Навички фахівця сучасного ЦНАП
У цьому курсі ви дізнаєтесь про функціонування різних моделей ЦНАП, особливості надання та інтеграції ключових груп послуг, можливості електронного надання послуг, питання організації роботи ЦНАП, методи отримання зворотного зв’язку та моніторингу діяльності ЦНАП. Також у курсі ви знайдете наскрізні питання: стандарти комунікації та професійної етики, ґендерний аспект роботи ЦНАП, принципи прозорості та антикорупції. Курс розрахований на 12 годин (0,4 кредиту ЄКТС).
Для кого? Курс для співробітників ЦНАП – від новачків до професіоналів сфери адміністративних послуг.
Щоб розпочати проходження онлайн-курсу, будь ласка зареєструйтеся aбо увійдіть в особистий кабінет.
Зміст курсу
Тема 0
Вступ
Підтема 0.1
Вступ
Зміст підтеми
0% завершено
0
/3
Тема 1
Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Підтема 1.1
Роль органів місцевого самоврядування в обслуговуванні громадян та бізнесу
Підтема 1.2
Власні та делеговані повноваження ОМС
Підтема 1.3
Тест до теми: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Тема 2
Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Підтема 2.1
Ознаки сучасного ЦНАП
Підтема 2.2
Ключові послуги ЦНАП
Підтема 2.3
Тест до теми: Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Належний ЦНАП. Ключові послуги.
Тема 3
Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Підтема 3.1
Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/6
Підтема 3.2
Тест до теми: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Тема 4
Організаційно-правові форми ЦНАП
Підтема 4.1
Організаційно-правові форми ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/6
Підтема 4.2
Тест до теми: Організаційно-правові форми ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Організаційно-правові форми ЦНАП
Тема 5
Персонал ЦНАП та формування команди
Підтема 5.1
Персонал ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/11
Підтема 5.2
Організація робочого дня працівника ЦНАП
Підтема 5.3
Тест до теми: Персонал ЦНАП та формування команди
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Персонал ЦНАП та формування команди
Тема 6
Особливості інтеграції послуг в ЦНАП
Підтема 6.1
Інтеграція послуг в ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/6
Підтема 6.2
Тест до теми: Особливості інтеграції послуг в ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Особливості інтеграції послуг в ЦНАП
Тема 7
Структура та зміст інформаційної та технічної картки адміністративної послуги
Підтема 7.1
Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Зміст підтеми
0% завершено
0
/9
Підтема 7.2
Тест до теми: Структура та зміст інформаційної та технічної картки адміністративної послуги
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Структура та зміст інформаційної та технічної картки адміністративної послуги
Тема 8
Моніторинг ефективності надання послуг
Підтема 8.1
Методи отримання зворотного зв’язку та оцінка якості
Підтема 8.2
Статичний та динамічний моніторинг діяльності ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/3
Підтема 8.3
Тест до теми: Моніторинг ефективності надання послуг
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Моніторинг ефективності надання послуг
Тема 9
Наскрізні питання: ефективна комунікація, гендерний підхід та антикорупція
Підтема 9.1
Стандарти комунікації та професійна етика
Зміст підтеми
0% завершено
0
/7
Підтема 9.2
Ґендерний підхід у ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/8
Підтема 9.3
Антикорупційні заходи в ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/11
Підтема 9.4
Тест до теми: Ефективна комунікація, ґендерний підхід та антикорупція
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Наскрізні питання: ефективна комунікація, ґендерний підхід та антикорупція
Тема 10
Електронні послуги
Підтема 10.1
Принципи надання електронних послуг
Зміст підтеми
0% завершено
0
/8
Підтема 10.2
Тест до теми: Електронні послуги
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Електронні послуги
Тема 11
Кращі практики ЦНАП
Підтема 11.1
Кращі практики ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/6
Підтема 11.2
Тест до теми: Кращі практики ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу: Кращі практики ЦНАП
Тема 12
Післямова від експертів курсу
Підтема 12.1
Заключна фіка з експертами
Фінальний тест по проходженню онлайн курсу: Навички фахівця сучасного ЦНАП