Як створити сучасний ЦНАП
Курс розповідає як створити належний ЦНАП «з нуля»: вибір моделі та приміщення для ЦНАП, необхідний перелік адміністративних послуг та особливості їх інтеграції, правила формування команди ЦНАП та інші аспекти ефективної роботи. Також курс описує, як здійснити перехід від ЦНАП РДА до ЦНАП ОМС та висвітлює засади міжмуніципального співробітництва громад. Також ви знайдете у курсі наскрізні питання: стандарти комунікації та професійної етики, ґендерний аспект роботи ЦНАП, принципи прозорості та антикорупції. Курс розрахований на 18 годин (0,6 кредиту ЄКТС).
Для кого? Курс для всіх, хто цікавиться створенням та функціонуванням ЦНАП.
Щоб розпочати проходження онлайн-курсу, будь ласка зареєструйтеся aбо увійдіть в особистий кабінет.
Зміст курсу
Тема 0
Вступ
Підтема 0.1
Вступ
Зміст підтеми
0% завершено
0
/3
Тема 1
Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Підтема 1.1
Роль органів місцевого самоврядування в обслуговуванні громадян та бізнесу
Підтема 1.2
Власні та делеговані повноваження ОМС
Підтема 1.3
Тест до теми: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Державна політика у сфері надання адміністративних послуг
Тема 2
Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Підтема 2.1
Ознаки сучасного ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/8
Підтема 2.2
Ключові послуги ЦНАП
Підтема 2.3
Вимоги до облаштування приміщення ЦНАП
Підтема 2.4
Тест до теми: Сучасний ЦНАП. Ключові послуги
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Сучасний ЦНАП. Ключові послуги.
Тема 3
Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Підтема 3.1
Основні моделі ЦНАП
Підтема 3.2
Тест до теми: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Особливості та ключові фактори, що впливають на визначення моделі ЦНАП
Тема 4
Трансформація ЦНАП РДА в ЦНАП ОМС
Підтема 4.1
Особливості трансформації ЦНАП РДА у ЦНАП ОМС
Підтема 4.2
Тест до теми: Трансформація ЦНАП РДА в ЦНАП ОМС
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Трансформація ЦНАП РДА в ЦНАП ОМС
Тема 5
Особливості ЦНАП та організації надання адміністративних послуг в ТГ / укрупнених територіальних громадах
Підтема 5.1
Особливості ЦНАП та організації надання адміністративних послуг в ТГ / укрупнених територіальних громадах
Підтема 5.2
Тест до теми: Особливості ЦНАП та організації надання адміністративних послуг в ТГ / укрупнених територіальних громадах
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Особливості ЦНАП та організації надання адміністративних послуг в територіальних громадах
Тема 6
Співробітництво територіальних громад у сфері адміністративних послуг
Підтема 6.1
Співробітництво територіальних громад у сфері адміністративних послуг
Зміст підтеми
0% завершено
0
/7
Підтема 6.2
Тест до теми: Співробітництво територіальних громад у сфері адміністративних послуг
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Співробітництво територіальних громад у сфері адміністративних послуг
Тема 7
Організаційно-правові питання ЦНАП
Підтема 7.1
Організаційно-правові форми ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/7
Підтема 7.2
Тест до теми: Організаційно-правові форми ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Організаційно-правові форми ЦНАП
Тема 8
Персонал та формування команди ЦНАП
Підтема 8.1
Персонал ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/11
Підтема 8.2
Як сформувати команду ЦНАП?
Зміст підтеми
0% завершено
0
/9
Підтема 8.3
Організація робочого дня працівника ЦНАП
Підтема 8.4
Тест до теми: Персонал та формування команди ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Персонал ЦНАП та формування команди
Тема 9
Інтеграція послуг в ЦНАП
Підтема 9.1
Інтеграція послуг в ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/6
Підтема 9.2
Як інтегрувати у ЦНАП послуги з державної реєстрації актів цивільного стану
Зміст підтеми
0% завершено
0
/11
Підтема 9.3
Особливості інтеграції послуг соціального характеру в ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/9
Підтема 9.4
Тест до теми: Інтеграція послуг в ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Особливості інтеграції послуг в ЦНАП
Тема 10
Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Підтема 10.1
Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Зміст підтеми
0% завершено
0
/9
Підтема 10.2
Тест до теми: Структура і зміст інформаційної та технологічної картки адміністративної послуги
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Структура та зміст інформаційної та технічної картки адміністративної послуги
Тема 11
Моніторинг ефективності надання послуг
Підтема 11.1
Методи отримання зворотного зв’язку та оцінка якості
Підтема 11.2
Статичний та динамічний моніторинг діяльності ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/3
Підтема 11.3
Тест до теми: Моніторинг ефективності надання послуг
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Моніторинг ефективності надання послуг
Тема 12
Наскрізні питання: ефективна комунікація, гендерних підхід та антикорупція
Підтема 12.1
Стандарти комунікації та професійна етика
Зміст підтеми
0% завершено
0
/7
Підтема 12.2
Ґендерний підхід у ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/8
Підтема 12.3
Антикорупційні заходи в ЦНАП
Зміст підтеми
0% завершено
0
/11
Підтема 12.4
Тест до теми: Ефективна комунікація, ґендерний підхід та антикорупція
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Наскрізні питання: ефективна комунікація, ґендерний підхід та антикорупція
Тема 13
Принципи надання електронних послуг
Підтема 13.1
Принципи надання електронних послуг
Зміст підтеми
0% завершено
0
/8
Підтема 13.2
Тест до теми: Принципи надання електронних послуг
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Електронні послуги
Тема 14
Кращі практики ЦНАП
Підтема 14.1
Кращі практики ЦНАП
Підтема 14.2
Тест до теми: Кращі практики ЦНАП
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Кращі практики ЦНАП
Тема 15
Актуальні зміни у законодавстві у сфері надання адміністративних послуг
Підтема 15.1
Статус та організація роботи ЦНАП - головне
Зміст підтеми
0% завершено
0
/2
Підтема 15.2
Статус та організація роботи ЦНАП – важливі деталі
Підтема 15.3
Розвиток мережі ЦНАП
Підтема 15.4
Тест до теми: Актуальні зміни у законодавстві у сфері надання адміністративних послуг
Зміст підтеми
Тест
Тест для засвоєння матеріалу теми: Актуальні зміни у законодавстві у сфері надання адміністративних послуг
Тема 16
Післямова від експертів курсу
Підтема 16.1
Післямова від експертів курсу
Фінальний тест по проходженню онлайн курсу: Як створити сучасний ЦНАП